WhatsApp: A Nova Ferramenta para Consultas Médicas
A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida de Goiânia implantou um novo sistema de comunicação com os pacientes, utilizando o WhatsApp para informar sobre consultas especializadas. A iniciativa, que visa proporcionar mais conforto e eficiência, já está em operação em caráter experimental. O número oficial da Central de Consultas Especializadas é (62) 98225-0046, e a comunicação se dá através do perfil ‘Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida.’
O secretário de Saúde, Alessandro Magalhães, explica que a estratégia adotada é simples e rápida. “Anteriormente, as notificações eram feitas por telefone, o que resultava na perda de muitas consultas. Mesmo com diversas tentativas de contato, vários pacientes não atendiam e acabavam perdendo suas vagas”, esclarece. Essa situação ocorre devido ao receio das pessoas em atender chamadas desconhecidas, muitas vezes por conta de fraudes, além de dificuldades em falar ao telefone durante o trabalho.
Com o uso do WhatsApp, a mensagem enviada fica registrada, permitindo que o paciente confirme a consulta no momento ou em até 24 horas, de maneira mais tranquila. Após a confirmação, a consulta é registrada no sistema, otimizando o atendimento.
Como Funciona o Serviço
Thiago Rezende, superintendente de Regulação, detalha o funcionamento do serviço. Assim que o pedido de consulta especializada é realizado conforme os protocolos do Sistema Único de Saúde (SUS), a equipe da Central envia uma mensagem pelo WhatsApp e aguarda a confirmação do paciente. Essa abordagem facilita o processo e melhora a adesão aos atendimentos.
O superintendente de Atenção à Saúde, Gustavo Assunção, acrescenta que essa nova medida melhora a organização da rede de saúde e maximiza o aproveitamento das agendas médicas. “O sistema se beneficia como um todo, oferecendo maior segurança aos usuários, que agora têm informações importantes na palma da mão”, diz.
Agendamento de Consultas Especializadas
Para conseguir uma consulta especializada, os cidadãos de Aparecida devem, inicialmente, agendar um atendimento na Atenção Básica, que pode ser uma consulta com clínico geral, ginecologista, pediatra ou médico da família. Esse agendamento é feito em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) e pode ser realizado pelo aplicativo Aparecida Saúde, disponível gratuitamente para Android e iOS.
A chefe da equipe de Informatização da SMS, Ana Kamila Conceição, informa que as consultas básicas também podem ser marcadas por teleagendamento, através do número 0800 646 1590, ou diretamente nas UBSs. Caso haja necessidade de encaminhamento para um especialista, o pedido é registrado na unidade de origem, e o paciente recebe um número de protocolo para acompanhamento. A confirmação é enviada via WhatsApp.
Para aqueles que não possuem acesso ao aplicativo, é possível informar um telefone fixo ou celular para receber a confirmação por ligação. Ana Kamila enfatiza que é essencial manter os dados cadastrais atualizados, como endereço e telefone, e qualquer alteração deve ser comunicada em uma UBS.
Cuidados Contra Golpes
A SMS alerta a população sobre a importância de estar atenta a possíveis fraudes. É necessário ressaltar que as mensagens enviadas serão exclusivamente sobre consultas já solicitadas, e sempre pelo perfil oficial da Central de Consultas Especializadas. Além disso, o sistema reconhece somente respostas de confirmação conforme as instruções contidas na mensagem.
O serviço é completamente gratuito, assim como todos os atendimentos da Secretaria de Saúde de Aparecida e pelo SUS. Qualquer solicitação de pagamento, documentos ou informações adicionais deve ser considerada suspeita. Em casos de tentativas de golpe, a orientação é não fornecer dados pessoais e denunciar à Ouvidoria da Saúde, pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail ouvidoriadasaudeaparecida@gmail.com.