Iniciativas da Ouvidoria da Seduc-MA
A ouvidora-geral da Secretaria de Estado da Educação (Seduc), Samira Simas de Sousa, participou do programa ‘Em Discussão’ na Rádio Assembleia (96.9 FM) na manhã desta segunda-feira (6). O programa teve como foco a Ouvidoria, canal vital para informações, sugestões, reclamações e críticas, que busca estreitar a comunicação entre a população e a Seduc.
Durante a entrevista conduzida pelos radialistas Álvaro Luiz e Régina Santana, Samira Simas detalhou as iniciativas desenvolvidas pela Ouvidoria nos últimos 13 anos no Maranhão. Dentre os projetos destacados, está o ‘Voz e Vez Digital’, lançado em 2025, que visa facilitar a interação entre cidadãos e gestores, permitindo o registro eficiente de informações e opiniões da comunidade.
A ouvidora enfatizou que a atuação da Ouvidoria tem como principal objetivo garantir que as manifestações dos cidadãos sejam atendidas, mesmo em um contexto que limita atendimentos presenciais. “Essa é a forma que encontramos para aproximar o cidadão dos gestores do órgão. A Ouvidoria é um serviço essencial que não pode parar, pois as pessoas necessitam de informações sobre a rede estadual, da vida escolar dos alunos, da merenda e de soluções para seus problemas”, declarou.
Projetos de Escuta Ativa e Valorização
A entrevistada também mencionou outros projetos importantes, como ‘Alô Educação’, ‘Conversando com a Escola’, ‘Jovem Ouvidor’, ‘Vozes pela Paz na Escola’, ‘Agentes da Paz’ e ‘Vez e Voz dos Servidores da Seduc’. Este último tem como intuito promover a participação dos servidores da gestão central, visando à melhoria do atendimento ao público através de uma escuta ativa das demandas dos funcionários.
Samira Simas ressaltou que a escuta ativa é essencial para o aprimoramento da qualidade do trabalho na Secretaria. “Essa prática amplia o debate interno e gera sugestões que podem potencializar o desempenho dos servidores, resultando em um atendimento mais eficaz para a população”, explicou.
Ela também destacou a importância de valorizar os servidores, apontando que a qualidade dos serviços prestados depende do bem-estar e das necessidades dos profissionais. “O que talvez seja o mais relevante nesse projeto são as necessidades dos servidores. Não se trata somente das demandas dos setores, mas do fortalecimento das relações humanas entre os colegas de trabalho”, afirmou.
Por fim, a ouvidora concluiu que o fortalecimento da Ouvidoria é um passo importante para melhorar a forma como a Secretaria se relaciona com a sociedade, ressaltando que a comunicação efetiva é fundamental para o desenvolvimento de políticas públicas que atendam às reais necessidades da população.